テレアポが怖かった最初の頃

営業の仕事に少しずつ慣れてきた頃、避けて通れない業務が本格的に始まりました。

テレアポです。

最初に「今日から電話もやってみようか」と言われたとき、正直、少しだけ身構えたのを覚えています。
それまで電話を取ることには慣れてきていましたが、自分からかけるとなると話は別でした。

何を話せばいいのか。
どんな反応が返ってくるのか。

考えれば考えるほど、少し緊張してしまいます。

最初は、先輩が作ってくれたトークの台本を見ながら、練習をするところから始まりました。

声の出し方、話すスピード、言葉の順番。
頭では理解できても、実際に口に出してみると、なかなか思ったように話せません。

横で先輩が電話をしている声を聞いていると、とても自然に会話が進んでいきます。

相手の反応に合わせて言葉を変えて、少し笑いながら話して、気づけば話が続いている。
その様子を見て、「すごいな」と思う反面、自分にできるのか少し不安になりました。

そして、いよいよ自分が電話をかける番が来ました。

受話器を持って、番号を押すだけなのに、なぜか少し手が止まります。
深呼吸をしてから、ゆっくりとボタンを押しました。

コール音が鳴っている間が、一番長く感じた気がします。

出るかな。
どんな人だろう。

そんなことを考えているうちに、「はい」と相手の声が聞こえてきました。

その瞬間、頭の中が少し真っ白になりました。

準備していた言葉を、思い出しながら一つずつ話していく。
自分でも分かるくらい、少し声が固くなっていたと思います。

相手は特に怒っている様子もなく、淡々と話を聞いてくれました。
でも、会話が長く続くことはありませんでした。

「今は大丈夫です」と、やんわり断られて、その電話はすぐに終わりました。

電話を切ったあと、少しだけほっとしました。

うまくいったわけではないけど、とりあえず一回はできた。
そんな感覚でした。

でも、そのあとも同じように電話をかけていくうちに、やっぱり少し怖さを感じる瞬間がありました。

相手が少し強い口調だったとき。
急に質問をされたとき。
想定していなかった言葉が返ってきたとき。

一瞬、どう答えればいいか分からなくなることがあります。

そんなとき、言葉が少し詰まってしまう。
その短い沈黙が、妙に長く感じるんです。

周りでは、先輩たちが当たり前のように電話を続けています。
会話が途切れることもなく、次々とかけていく。

その光景を見るたびに、「自分はまだまだだな」と感じました。

ある日の休憩中、同期とテレアポの話になりました。

「電話、ちょっと緊張するよね」

そう言うと、「分かる」とすぐに返ってきました。

「出るまでが一番こわい」
「何言われるか分からないもんね」

そんな会話をして、少しだけ気持ちが軽くなったのを覚えています。

自分だけじゃないんだ、と。

最初の頃は、電話をかける前に、何度も台本を見直していました。
言葉の順番を頭の中で確認して、少し練習してからかける。

それでも、実際に相手が出ると、思っていた通りにはいかないことが多かったです。

少しずつ慣れてくると、最初ほどの怖さはなくなってきました。

でも、完全に緊張しなくなるわけではありませんでした。

毎回、少しだけ気を引き締めて電話をかける。
そんな感覚が続いていました。

テレアポは、特別に大きな出来事があるわけではありません。

ただ、毎日少しずつ積み重なっていく仕事です。

その分、最初の頃は一回一回の電話に、思っていた以上に気を使っていた気がします。

受話器を持つ前に、ほんの少しだけ心の準備をする。
そんな時間が、毎回ありました。

営業の仕事をしているんだな、と実感したのも、この頃だったと思います。